Arıza bildirimi, kurulum ve garanti sorularını, teknisyen randevusu taleplerini doğal Türkçe ile 7/24 karşılar. Mesai dışı arayan müşteriyi ve çok şubeli randevu trafiğini kaçırmaz.
Beyaz eşya yetkili servisleri için 7/24 AI çağrı merkezi ve yapay zeka randevu, kurulum ve destek hattı
%98
Yanıtlanan çağrı
1200ms
Yanıt başlama süresi
%100
Mesai dışı karşılanan arama
Telefon, WhatsApp ve Chat
Desteklenen kanal
Sahada operasyonel sürtünme yaratan, raporlara değil yorum sitelerine yansıyan tipik kayıplar.
Çamaşır makinesi ya da buzdolabı bozulan müşteri genelde akşam ya da hafta sonu arıyor. Kapalı hatta düşen arıza bildirimi bir sonraki güne kalıyor ya da müşteri doğrudan rakip servisi arıyor.
Randevu saatleri elle not edilip teknisyene aktarılıyor. Çakışan randevular, unutulan teyitler ve yanlış adres bilgisi teknisyenin gününü boşa çıkarıyor.
Randevusu olan müşteri günü boyunca defalarca arayıp teknisyenin konumunu ve parça durumunu soruyor. Bu tekrar eden sorgular çağrı merkezinin asıl işine ayıracağı zamanı yiyor.
Yeni cihaz kurulumu ile arıza onarımı farklı süre, ekipman ve uzmanlık gerektiriyor. Randevu türü telefonda net ayrışmadığında teknisyen sahaya eksik donanımla gidiyor, ikinci ziyaret gerekiyor.
Garanti süresi, azami tamir süresi ve yedek parça bulundurma yükümlülüğü gibi sorular gün boyu aynı biçimde soruluyor. Bu tekrar eden bilgilendirme ekibin zamanını asıl arızaya ayırmasını engelliyor.
Bayi, yetkili servis ve bölge temsilcisi aynı anda farklı hatlardan aranıyor. Hangi şubenin hangi ilçeyi kapsadığı net olmadığında müşteri yanlış şubeye yönlendiriliyor ya da beklemede kalıyor.
Beyaz eşya yetkili servisleri için 7/24 AI çağrı merkezi ve yapay zeka randevu, kurulum ve destek hattı
Cihaz markası, modeli ve arıza türünü doğal konuşmayla alır, uygun teknisyeni ve zaman dilimini takvimden açar. Müşteri tek aramada randevu saatini ve teknisyen bilgisini öğrenir.
Yeni alınan bulaşık makinesi, klima ya da ankastre cihaz için kurulum randevusu açar, gereken ekip ve ekipman bilgisini teknisyene önceden iletir.
"Parçam geldi mi, ustam ne zaman gelecek" sorularını servis yönetim sisteminden anlık olarak yanıtlar. Çağrı merkezi ekibinin tekrar eden sorgu yükünü ortadan kaldırır.
Garanti süresi, azami tamir süresi ve yedek parça bulundurma yükümlülüğü gibi soruları güncel mevzuata uygun ve tutarlı biçimde yanıtlar.
Gece, hafta sonu ve tatil dahil çalan telefonu ilk halkadan karşılar, arızayı kaydeder ve ertesi güne randevu açar. Hiçbir arıza bildirimi bir sonraki güne kaybolmadan aktarılır.
Müşterinin adresine göre doğru bölge şubesini ve teknisyeni belirler. Bayi, yetkili servis ve WhatsApp hattını tek asistanla yönetir, hiçbir talep yanlış şubeye düşmez.
Onarım ya da kurulum tamamlandıktan sonra müşteriyi arar, cihazın sorunsuz çalışıp çalışmadığını sorar ve olası tekrar arızayı erken yakalar.
Arıza bildirimi ve kurulum taleplerini yapay zeka sesli asistan birinci hat olarak karşılar. Cihaz tipine göre doğru randevu süresini ve teknisyeni takvimden açar, çağrı merkezi ekibi tekrar eden randevu trafiğinden kurtulur.
1,284
0%
"Parçam geldi mi, ustam ne zaman gelecek" sorularını servis yönetim yazılımından anlık yanıtlar. Servis şefi ve teknisyen telefon yerine sahada kalır.
Farklı şube ve bölgelerden gelen aramalar, WhatsApp ve telefon dağınık kanallar olmaktan çıkar. Tek yapay zeka asistanı müşteriyi doğru bölge şubesine ve teknisyene yönlendirir.
Aramadan PMS'e, tek bir akışta bağlanan tüm adımlar.
Arıza bildirimi, kurulum ya da garanti sorusu için servis hattı aranır.
Cihaz markası, modeli ve talebin arıza mı kurulum mu olduğu konuşma sırasında ayrışır.
Uygun teknisyen ve zaman dilimi belirlenir, randevu açılır ya da parça ve garanti bilgisi verilir.
Akşam ve hafta sonu gelen arıza bildirimlerinin hiçbiri artık boşa gitmiyor. Ertesi gün teknisyenimiz doğrudan randevulu gidiyor, tekrar arama neredeyse kalmadı.
Teknisyenlerimiz gün boyu "parçam geldi mi, ustam ne zaman gelecek" sorularıyla telefonda kalıyordu. Şimdi bu çağrıları asistan karşılıyor, ekip sahada daha verimli çalışıyor.
Üç şubemize gelen aramaları ayrı ayrı takip etmek dağınıktı. Tek asistanla adrese göre doğru şubeye yönlendirme otomatik yapılıyor, hiçbir müşteri yanlış şubeye düşmüyor.
Beyaz Eşya Servisi
40+ dilden Beyaz Eşya Servisi musterilerine tek platformdan ulasin, ceviri yuku yok.
Sesli AI için içgörüler, güncellemeler ve en iyi uygulamalar.
Arıza bildirimi, kurulum ve garanti sorularını, teknisyen randevusu taleplerini doğal Türkçe ile 7/24 karşılar. Mesai dışı arayan müşteriyi ve çok şubeli randevu trafiğini kaçırmaz.
Sahadan rakamlar
%98
Yanıtlanan çağrı
1200ms
Yanıt başlama süresi
%100
Mesai dışı karşılanan arama
Telefon, WhatsApp ve Chat
Desteklenen kanal
